Loginem do eSklepu jest numer Klienta składający się z 9 cyfr (3xxxxxxxx). Znajduje się on m.in. na fakturze. 
W przypadku wątpliwości skontaktuj się z Infolinią Transgourmet 800 467 322.

Pierwsze logowanie do eSklepu Transgourmet:

Pierwsze logowanie powinno mieć miejsce po tym, jak po rejestracji danych w systemie następnego dnia rano zostanie wysłany automatyczny mail na skrzynkę mailową Klienta. W mailu będzie informacja o loginie, którym jest numer Klienta oraz o linku do nadania hasła do eSklepu.

Jeśli z jakiś przyczyn nie otrzymałeś maila, albo ważność linku wygasła prosimy o skorzystanie z funkcji "Nie pamiętasz hasła?". W tym celu należy wykonać następujące kroki: 

1. Wejdź na stronę transgourmet.pl i przejdź do zakładki e-sklep.
2. Kliknij Zaloguj się, a następnie wybierz opcję Nie pamiętasz hasła?.
3. Podaj swój numer Klienta, aby na podany podczas rejestracji adres mailowy został wysłany link do ustawienia nowego hasła.
4. Otrzymany mail systemowy będzie zawierał link – kliknij w niego, aby przejść do strony zmiany hasła.
5. Ustaw nowe hasło, wpisując je w obu polach, a następnie je zapisz.
6. Po zapisaniu hasła zaloguj się, używając swojego loginu Klienta i nowo utworzonego hasła.

W przypadku wątpliwości skontaktuj się z Infolinią Transgourmet 800 467 322.

Jeśli nie otrzymałeś linku aktywacyjnego, skorzystaj z opcji "Nie pamiętasz hasła?", aby system wygenerował i wysłał mail z nowym linkiem aktywacyjnym. 
Jeśli mimo to wiadomość wciąż nie dotrze, skontaktuj się z Infolinią Transgourmet pod numerem: 800 467 322.

Poniżej przedstawiamy kroki, które należy wykonać, aby zresetować hasło w eSklepie:

Dane Klienta są dostępne po zalogowaniu się w zakładce Profil:

Aby zaktualizować dane należy wpisać poprawne dane w zakładce Profil, a następnie kliknąć w "Zleć zmiany":

Na skrzynkę Działu Wsparcia Sprzedaży zostanie wysłana wiadomość z prośbą o zmianę danych Klienta, których w systemie musi dokonać pracownik DWS.

W ten sam sposób można zaktualizować dane adresowe (wraz z adresem dostawy).

Uwaga: Zmiana ta może nie być od razu widoczna dla bieżącej dostawy - aby być pewnym dokonanych zmian w systemie należy upewnić się po kontakcie z Doradcą Klienta albo Infolinią 800 467 322.

Wyjaśnień tego zagadnienia może być kilka:

• czas na wysyłanie zamówień przez eSklep z dostawą na dzień kolejny minął (pon-pt do 18.00, so-nd do 16.00) - standardowe produkty
• czas na wysłanie zamówienie z wybraną dostawą dla konkretnego artykułu minął - istnieją artykuły dostępne wyłącznie na zamówienie, dlatego dokładnie jest wtedy określone, do której godziny danego dnia należy złożyć zamówienie, aby otrzymać je w wybranym terminie  
• indywidualny harmonogram dostaw do klienta nie obejmuje następnego dnia np. Klient ma wybrane na dni dostaw poniedziałki i piątki, jeśli składa zamówienie w środę, zostanie ono dostarczone dopiero w piątek

Czerwony zegarek znajduje się przy produktach dostępnych pod zamówienie. Nie można zamówić ich z dostawą z dnia na dzień. Ich cykl zamówień jest ściśle określony. Po najechaniu kursorem na taki zegarek pojawia się najbliższa możliwa data dostawy tego produktu, co pomaga Klientowi ocenić, jak szybko może go otrzymać.

Żółty zegarek przy produktach oznacza, że należy zwrócić uwagę na czas, który pozostał do zamówienia danego produktu na wybraną datę dostawy. Bardzo często występuje on w godzinach popołudniowych, kiedy Klient wybrał dostawę na kolejny dzień i pozostała mu np. 1 godzina, żeby złożyć zamówienie z wyznaczoną dostawą.

Kwota brutto znajduje się w podsumowaniu zamówienia w koszyku:

Potwierdzenia zamówień są wysyłane automatycznie do Klientów, jeśli mają oni odpowiednio zaznaczone ustawienia przez swojego Doradcę. Dodatkowo Klient samodzielnie może wpisać listę adresów mailowych, na które eSklep będzie automatycznie wysyłał potwierdzenie zamówienia. Tej zmiany można dokonać w zakładce Informacje ogólne w Profilu.

Komentarz do zamówienie można dodać w ostatnim etapie wysyłania zamówienia, czyli w pojawiającym się oknie po kliknięciu Zamów teraz w koszyku: 

Data otrzymania zamówienia wyświetlana w koszyku jest zawsze dopasowana do danych produktów, które się w nim znalazły. Po zalogowaniu Klienta system nie wie, co będzie zamawiał, dlatego w pojawiającym się kalendarzu wybrać można najbliższą możliwą datę dostawy. Natomiast podczas składania zamówienia może sie okazać, że ta data jest niemożliwa do realizacji, dlatego uległa zmianie. 
Zawsze należy sprawdzić dokładnie ostateczną datę dostawy w koszyku przed wysłaniem zamówienia.

Jeśli Klient nie może znaleźć pożądanego produktu w eSklepie warto skorzystać z pomocy w postaci:

• wpisania nazw produktu na różne sposoby w wyszukiwarce
• filtrów wyszukiwania
• drzewa kategorii
• sprawdzenia historii zamawianych produktów

W przypadku, kiedy po tych działaniach Klient nie znajdzie szukanego produktu powinien zgłosić się do swojego Doradcy z pytaniem o produkt, bądź możliwość dołączenia go do asortymentu.

Reklamacje można złożyć przez Formularz reklamacyjny, który jest dostępny na koncie Klienta w zakładce Profil:

Zalogowany Klient, który przechodzi do opcji Formularza reklamacyjnego zobaczy od razu swój numer klienta w formularzu. Resztę danych należy uzupełnić zgodnie z polami. Istnieje również możliwość załączenia pliku np. zdjęcia do 100 MB.

Będąc w szczegółach listy zakupowej możesz ją wydrukować klikając w przycisk "Drukuj"

Możesz dodać do koszyka produkty z poprzedniego zamówienia. W profilu klienta w zakładce "Historia zamówień", przy każdym zamówieniu jest opcja "Dodaj do koszyka". Dzięki temu możesz szybko dodać wszystkie dostępne produkty z danego zamówienia do koszyka i złożyć nowe zlecenie.

W przeglądarce produktów możesz wyświetlić asortyment, który został dodany do Twojego cennika. Wystarczy wybrać filtr "Mój cennik". Odznaczenie go, przywróci pełną ofertę e-sklepu.

Ceny indywidualne widać w liście produktów po włączeniu filtra "Mój cennik". Produkty z taką ceną są oznaczone specjalną ikonką "zł".

W przeglądarce produktów możesz wyświetlić asortyment z historii swoich zamówień. W tym celu należy przesunąć suwak w górnej części ekranu na "Z historii zamówień".

Historię zakupów dokonanych przez e-sklep znajdziesz w swoim profilu po zalogowaniu się. Zamówienia z innych źródeł są tu niewidoczne.

Problemy techniczne można zgłaszać kontaktując się z nami: 

• telefonicznie 
• za pomocą formularza kontaktowego 
• bezpośrednio przez Doradcę Klienta.

W zakładce Kontakt można znaleźć potrzebne dane.